Pour préserver l’éclat et la durabilité de votre montre, évitez de l’exposer à l'eau, à la chaleur excessive ou à des produits chimiques. Nettoyez-la délicatement avec un chiffon doux pour retirer les traces de doigts et la poussière. Rangez-la dans un endroit sec et sécurisé lorsqu’elle n’est pas portée.

Oui, votre montre est conçue pour résister lorsque vous vous lavez les mains, à la pluie et aux petites éclaboussures. Cependant, elle n'est pas adaptée aux environnements dans lesquels il y a beaucoup de vapeur, aux bains, aux douches ou à la natation.

Oui, certaines montres Ensolea sont ajustables, mais cela dépend du modèle :

🪭 Pour la montre Fortuna : tu peux retirer les maillons très facilement à la main, sans outil, en les détachant un à un.

🌸 Pour les autres modèles : un petit outil est fourni dans la boîte pour te permettre de retirer quelques maillons et ajuster la taille à ton poignet. Cela dit, pour éviter tout risque d’abîmer ta montre, nous vous recommandons de confier l’ajustement à un bijoutier ou à un horloger.

Oui, votre paiement est totalement sécurisé. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées qui garantissent la confidentialité de vos données financières à chaque transaction. Notre plateforme de paiement est certifiée conforme aux normes de sécurité les plus strictes pour assurer une protection maximale de vos informations.

Nos colis sont généralement livrés sous 7 à 15 jours ouvrés. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement votre nouveau bijou préféré. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais, tout en assurant un suivi fiable et sécurisé.

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'acheminement de votre commande. Vous pouvez également cliquer ici pour suivre votre commande.

Si votre commande n’est pas arrivée, après avoir vérifié avec votre famille et vos voisins, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’état de l’expédition et trouverons une solution rapidement, qu’il s’agisse d’un renvoi ou d’un remboursement.

Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé". Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours après réception de votre commande.

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